SécurIndemnitéMC Politique de confidentialité
Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre vie privée. Notre politique de confidentialité (la « politique ») explique le traitement que nous faisons des renseignements personnels que nous recueillons dans le cadre de nos activités quotidiennes et vous informe de vos droits en ce qui concerne vos renseignements personnels. Nous indiquons toujours clairement de quelle façon et à quel moment nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels, et nous ne les vendrons jamais.
Il se peut que nous mettions à jour cette politique à l’occasion. Si tel est le cas, nous publierons un avis sur notre site Web. Les mises à jour prennent effet à la date indiquée dans la présente politique.
Dans cette politique, nous utilisons les termes « nous », « notre » et « nos » pour parler de nous (à savoir SécurIndemnité Inc.).
Notre responsable de la confidentialité veille au respect de la présente politique.
Qu’entend-on par « renseignements personnels »?
Ce sont des renseignements qui, seuls ou associés à d’autres, permettent d’identifier une personne. Ils comprennent, notamment, votre nom et votre adresse ainsi que des renseignements plus sensibles comme des renseignements médicaux et vos dossiers financiers. Sont également compris, le cas échéant, des renseignements sur d’autres personnes, comme votre époux(se), votre conjoint de fait et vos enfants.
Apprenez-en davantage sur la façon dont nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels ainsi que sur vos droits à la protection de la vie privée :
Façon dont nous recueillons les renseignements personnels
Nous recueillons vos renseignements personnels de trois façons: directement auprès de vous, auprès d’autres personnes et organisations, et lorsque vous utilisez nos sites Web et applications mobiles.
Tout au long de la relation que nous entretenons avec vous, nous recueillons des renseignements personnels directement auprès de vous. Par exemple, il se peut que nous recueillions des renseignements personnels dans vos demandes de produits et des services ou lors de nos échanges téléphoniques ou par courriel.
Selon les produits et services que vous détenez auprès de nous, il se peut également que nous recueillions vos renseignements personnels auprès d’autres personnes et organisations. Il peut, notamment, s’agir de votre promoteur de régime, de votre conseiller, de votre fournisseur de soins de santé, d’une clinique, d’autres compagnies d’assurance, de ministères et organismes publics ainsi que d’autres organisations qui nous aident à vous fournir les produits et services que vous avez demandés.
Lorsque vous consultez notre site Web ou utilisez nos applications mobiles (collectivement appelés les « services en ligne »), nous recueillons également vos renseignements personnels. Pour ce faire, nous utilisons des témoins. Les témoins conservent vos préférences pour faciliter votre prochaine visite. Vous pouvez contrôler la façon dont nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels en accédant à notre gestionnaire de consentement aux témoins et en choisissant les paramètres des témoins.
Lors de la collecte de renseignements personnels, nous ne recueillons que ceux dont avons besoin. De plus, nous vous dirons pourquoi nous en avons besoin.
Le cas échéant, les renseignements personnels que nous recueillons peuvent également comprendre des renseignements sur votre époux(se), votre conjoint de fait, vos personnes à votre charge et vos bénéficiaires. Nous vous demanderons de confirmer leur consentement afin que nous puissions recueillir et utiliser ces renseignements et communiquer avec vous à leur sujet.
Types de renseignements personnels que nous recueillons
Selon le produit ou le service concerné, nous pouvons recueillir les types de renseignements personnels suivants. Nous avons ajouté quelques catégories et exemples de renseignements personnels que nous recueillons. Cette liste d’exemples ne se veut pas exhaustive.
- Renseignements d’identification et coordonnées, comme le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse courriel et la date de naissance
- Renseignements d’authentification, comme les mots de passe, les réponses aux questions d’authentification, les identifiants de produits et de services tels qu’un numéro de police
- Renseignements financiers, comme le revenu annuel, les renseignements bancaires
- Renseignements médicaux, comme le nom de votre professionnel de la santé, vos antécédents médicaux ou ceux de votre famille
- Renseignements sur votre emploi, comme votre travail et votre lieu d’emploi
- Utilisation des services en ligne, comme votre adresse IP (un identifiant unique qui est attribué à chaque appareil qui se connecte à Internet), les moments où vous consultez notre site, les pages consultées et la durée de consultation
Façon dont nous utilisons les renseignements personnels
Nous utilisons vos renseignements personnels pour gérer vos régimes d’assurance-médicaments, de soins de santé et de soins dentaires et personnaliser vos solutions numériques de gestion de la santé.
Selon les produits et services que vous détenez auprès de nous, vos renseignements personnels peuvent être utilisés aux fins suivantes:
Savoir qui vous êtes:
- Valider votre identité et déterminer votre admissibilité aux produits, aux services et aux protections que vous demandez ou aux postes auxquels vous postulez
- Fournir des estimations à votre conseiller
- Tenir votre profil à jour et veiller à l’exactitude des dossiers
Poursuivre notre relation avec vous:
- Administrer vos produits ou services, y compris le paiement des demandes de règlement et le traitement des transactions
- Vous renseigner sur les caractéristiques ou avantages des produits ou services que vous détenez auprès de nous
- Fournir des estimations à votre conseiller
- Recueillir des commentaires sur notre service à la clientèle, notamment en vous demandant de répondre ou de participer à des sondages facultatifs
- Recueillir des commentaires sur l’utilisation que vous faites de nos services en ligne, notamment en vous demandant de définir vos préférences en matière de témoins
- Gérer vos dossiers et administrer vos prestations
- Améliorer nos activités d’exploitation, nos produits et nos services. Pour obtenir de plus amples renseignements à cet effet, veuillez consulter Utilisation de vos renseignements personnels aux fins d’analyse des données
Respecter la loi et gérer les risques:
- Prévenir les activités criminelles, la fraude, les fausses déclarations ou la cybercriminalité et nous en protéger, vous comme nous
- Répondre aux demandes de communication de vos renseignements personnels aux forces de l’ordre, aux tribunaux ou à d’autres autorités au Canada et à l’étranger
Vous offrir des services personnalisés et personnaliser votre expérience lors de nos interactions:
- Passer en revue vos renseignements personnels afin de vous fournir des services qui répondent à vos besoins
- Améliorer votre expérience en vous proposant des renseignements et des offres pertinents
- Diffuser des publicités sur nos produits et services sur des sites Web et des applications en fonction de l’utilisation que vous faites de nos services en ligne. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de telles publicités, consultez notre Politique sur les témoins
Façon dont nous communiquons les renseignements personnels
Nous communiquons vos renseignements personnels à d’autres personnes et organisations qui nous aident à administrer vos produits et services. Certaines de ces personnes et organisations peuvent se trouver à l’extérieur de votre province de résidence. Si tel est le cas, vos renseignements seront assujettis aux lois de ce territoire, notamment toute loi qui permet ou exige la divulgation de ces renseignements aux organismes publics, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi du territoire concerné.
Voici des exemples d’autres organisations auxquelles nous transmettons vos renseignements personnels:
- Les fournisseurs d’examens paramédicaux
- Les laboratoires médicaux
- Les fournisseurs de protection spécialisée
- Les évaluateurs des demandes de règlement
- Les gestionnaires de l’assurance-médicaments
- Les fournisseurs de services technologiques
- Les fournisseurs de services juridiques
- Les services d’impression et de courrier
- Les administrateurs de régimes de retraite et d’avantages sociaux
- Les autres compagnies d’assurance et de réassurance
- Les autres institutions financières
- Les vérificateurs externes
- Les agences d’évaluation du crédit
Voici des exemples d’autres personnes à qui nous transmettons vos renseignements personnels:
- L’administrateur du régime (y compris ses fournisseurs de services et ses conseillers)
Nous pouvons également communiquer vos renseignements personnels aux ministères et organismes publics, aux organismes d’application de la loi, aux tribunaux et à d’autres autorités au Canada et à l’étranger afin de respecter nos obligations légales et de prévenir ou de contrer les activités criminelles, la fraude, les fausses déclarations ou la cybercriminalité.
Utilisation de vos renseignements personnels aux fins d’analyse des données
Nous utilisons des technologies de données et d’analyse, comme l’intelligence artificielle (IA), pour améliorer nos activités d’exploitation, nos produits et nos services. Ces technologies nous aident notamment à repérer et à automatiser les tâches répétitives, à offrir des prix concurrentiels, à améliorer le service à la clientèle en proposant de nouvelles options, à optimiser la gestion de notre flux de travail, à personnaliser nos communications et à protéger nos activités de la fraude et de la criminalité financière.
L’utilisation de ces technologies suppose l’analyse de quantités importantes de renseignements, notamment des renseignements personnels. Lorsque nous utilisons vos renseignements personnels à cette fin, s’il est possible de le faire, nous en supprimons des parties, comme vos coordonnées, afin qu’il soit impossible de vous identifier. Nous traiterons toujours vos renseignements personnels avec respect.
Façon dont nous protégeons les renseignements personnels
Protection de vos renseignements personnels
Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de protection techniques et organisationnelles pour protéger les renseignements de la perte et de l’accès, l’utilisation ou la communication non autorisés.
Toutes les personnes qui travaillent chez SécurIndemnité, ainsi que les personnes et les organisations qui agissent en notre nom, sont responsables de la protection des renseignements personnels.
C’est pourquoi nous avons mis en place des mesures visant à protéger les renseignements personnels de tout accès non autorisé. En voici quelques exemples:
- Politiques strictes de gestion des accès
- Surveillance proactive des menaces
- Chiffrement des données
- Authentification multifacteur
- Surveillance de nos bureaux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Accès contrôlé aux immeubles dans lesquels nous exerçons nos activités
L’une de nos politiques strictes de gestion des accès consiste à limiter l’accès aux renseignements personnels aux:
- Employés de SécurIndemnité et aux entrepreneurs autorisés qui ont besoin d’accéder à des renseignements personnels précis pour accomplir leur travail
- Autres personnes que vous avez autorisées (p. ex. un mandataire ou un autre représentant ou conseiller personnel)
- Personnes et organisations qui nous aident à administrer vos produits et services
Nous offrons à tous nos employés et entrepreneurs une formation sur la sécurité des renseignements personnels, la vie privée et le code de conduite afin de les sensibiliser à l’importance de la protection des renseignements personnels.
Comment nos fournisseurs de services protègent les renseignements personnels
Nous veillons à ce que nos fournisseurs de services agissent dans le respect de la présente politique et des lois applicables. Ils doivent s’engager par contrat à respecter nos normes en matière de protection et de confidentialité des renseignements personnels, qui comprennent la protection de leurs systèmes contre tout accès non autorisé et l’application de normes de sécurité et de protection des renseignements personnels équivalentes ou supérieures aux nôtres.
Les fournisseurs de services ne peuvent recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements personnels qu’aux fins que nous autorisons.
Durée de conservation de vos renseignements
Vos renseignements personnels seront conservés pour la durée nécessaire ou pour la durée prévue par nos politiques ou les lois applicables. Au besoin, nous pouvons rendre anonymes les renseignements personnels afin de les protéger, et réduire au minimum la quantité de renseignements personnels que nous conservons.
Vos droits relatifs à la protection de la vie privée et leur gestion
Vous contrôlez toujours les renseignements personnels que vous nous avez fournis. Vous pouvez choisir l’utilisation qui est faite de vos renseignements personnels en mettant vos préférences à jour, en présentant une demande d’exercice de vos droits à la protection de la vie privée par écrit ou en communiquant avec notre bureau responsable de la confidentialité.
En ce qui concerne vos renseignements personnels chez SécurIndemnité, vous disposez des droits suivants:
- Le droit d’accéder à vos renseignements personnels
- Le droit de corriger vos renseignements personnels s’ils sont inexacts ou incomplets
- Le droit de supprimer vos renseignements personnels
- Le droit de modifier vos options de consentement. Vous pouvez notamment choisir de recevoir ou non des sondages sur l’expérience client; accepter ou non de recevoir de l’information et des offres de SécurIndemnité en fonction des renseignements personnels que nous recueillons auprès de vous tout au long de la relation que vous entretenez avec nous, et, le cas échéant, choisir de quelle façon les recevoir
- Le droit de nous poser des questions sur les pratiques en matière de protection des renseignements personnels que nous avons adoptées chez SécurIndemnité
- Le droit de nous interroger sur toute décision que nous avons prise à l’aide d’un traitement automatisé. Vous pouvez notamment soumettre vos observations sur le processus décisionnel en communiquant avec nous.
Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas acquiescer à votre demande relative à la protection des renseignements personnels en raison de certaines restrictions ou lois. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.
Si vous décidez de retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation des renseignements personnels dont nous avons besoin pour vous fournir des services et nous acquitter de nos obligations légales, nous pourrions ne plus être en mesure de continuer à vous fournir des produits et services. Peu importe votre choix, vous continuerez de recevoir des renseignements sur les produits et services que vous détenez déjà auprès de nous.
Vous avez des préoccupations, des questions ou des demandes? Contactez-nous par l’une des voies suivantes:
Appelez-nous :
Écrivez-nous :
Responsable de la
confidentialité
SécurIndemnité Inc.
Envoyez-nous un courriel :
Écrivez à notre
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