Offres vacantes
Voulez-vous faire avancer votre carrière?
Nous recherchons les meilleurs talents, passionnés par la satisfaction qu’ils apportent à autrui et offrant un service exceptionnel, pour compléter notre équipe dévouée et consciencieuse.
Responsable de fournir un service à la clientèle bilingue efficace, cohérent et professionnel aux participants et aux fournisseurs du plan, par téléphone ou par courriel. Relevant du directeur du CRC, les agents du centre d’appels doivent également s’assurer que toutes les politiques et procédures sont suivies pour respecter le taux d’exactitude et les délais d’exécution standard de SécurIndemnité. L’agent du CRC est également responsable de la tenue des dossiers, des enquêtes sur les paiements des réclamations et de la transmission des réclamations pour réévaluation.
Standard :
- Les appels reçus et en file d’attente doivent recevoir une réponse rapide et dans les limites des niveaux de service établis.
- Les appels avec message enregistré sur les boîtes vocales doivent être traités le même jour ouvrable. Si le message est laissé après 15 h 00 HNE, il doit être traité le lendemain matin.
- Les appels nécessitant une recherche doivent être suivis dans un délai d’un jour ouvrable et résolus dans un délai de 3 jours ouvrables.
- Les appels seront surveillés pour assurer la qualité du service.
- Les normes de l’entreprise doivent être suivies et respectées en ce qui concerne les délais de suivi et de réponse. Les normes susmentionnées peuvent changer et toutes les parties prenantes en seront informées.
Maintenance des fichiers :
L’agent du CRC est responsable de la tenue des dossiers du département. Cela comprend, notamment, ce qui suit :
- Maintenance des formulaires
- Fichier d’exceptions
- Groupes dotés d’une autorisation spéciale
- Les appels seront surveillés pour assurer la qualité du service.
- Recherche de réclamations complexes – L’agent CRC doit participer à des formations régulières sur tous les nouveaux produits. L’agent doit avoir une connaissance approfondie de ces applications pour aider à répondre aux questions des membres et des clients.
Formation :
L’agent CRC doit participer à des formations régulières sur tous les nouveaux produits. L’agent doit avoir une connaissance approfondie de ces applications pour aider à répondre aux questions des membres et des clients.
Compétences :
- Grade 12, participation à un programme pendant au moins un an ou équivalent, une autre certification vocationnelle ou professionnelle est fortement souhaitée
- Un à deux ans d’expérience dans un domaine connexe (par exemple, saisie de données, centre d’appels)
- Une expérience dans le domaine de la santé serait un atout
- Excellentes capacités d’écoute et de communication (écrites et orales) qui contribueront à fournir un service de qualité
- Bonne connaissance de MS Office
- Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à fonctionner dans un environnement d’équipe
- De bonnes compétences organisationnelles et la capacité de hiérarchiser la charge de travail aideront à suivre les normes de l’entreprise
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à respecter des délais prédéterminés
En soutien à l’équipe d’administration des réclamations tout au long du processus de règlement, l’administrateur des réclamations est responsable du traitement de toutes les demandes papier, eClaims, PhotoClaims et prédéterminations, ou estimations, soumises pour les membres du plan et les fournisseurs dans les délais et les taux de précision établis.
Le rôle du développeur de logiciels est de concevoir, coder, tester et analyser des programmes logiciels et des applications. Cela comprend la recherche, la conception, la documentation et la modification des spécifications logicielles tout au long du cycle de vie de la production. Le développeur de logiciels identifiera et rectifiera également les erreurs logicielles de manière rapide et précise et fournira des rapports d’état si nécessaire.
Principales responsabilités :
- Aider d’autres développeurs, analystes et concepteurs à standardiser et à développer de nouveaux programmes logiciels et applications.
- Aider à la recherche, à la préparation et à la documentation des exigences et des spécifications logicielles.
- Mener des recherches sur les nouveaux produits logiciels de développement d’applications, les langages et les normes à l’appui des efforts de développement.
- Recommander, planifier et effectuer des améliorations et des mises à niveau logicielles.
- Rédiger, traduire et coder constamment des programmes logiciels et des applications conformément aux spécifications.
- Exécuter et surveiller les tests de performance des logiciels sur les programmes nouveaux et existants dans le but de corriger les erreurs, d’isoler les domaines à améliorer, de supprimer les failles de sécurité et pour le débogage en général.
- Participer à l’élaboration et à la mise à jour des manuels d’utilisation et des lignes directrices.
- Rédiger des plans de test détaillés et des documents de mise en œuvre de logiciels.
- Rédiger des scripts de programmation pour améliorer la fonctionnalité et/ou l’apparence du site Web de l’entreprise et/ou des applications Web connexes, au besoin.
- Assurer la liaison avec les administrateurs, les analystes de bases de données et les experts commerciaux pour résoudre les problèmes liés aux logiciels.
Connaissances, compétences et expérience :
- Diplôme d’études collégiales ou universitaires dans le domaine de l’informatique ou du génie logiciel et 1 à 4 ans d’expérience de travail équivalente
- Connaissance technique pratique des langages et protocoles de programmation, tels que [ASP.NET, C#, VB.NET, ADO.NET Entity Framework, LINQ, CSS, JavaScript, HTML5, Microsoft SSIS, SSRS, SAML, API Web]
- Expérience avec les bases de données SQL Server et Oracle et la programmation, y compris T-SQL et PL/SQL
- Expérience pratique de travail dans les IDE, y compris Microsoft Visual Studio 2013 et Team Foundation Server. Expérience avec Xcode et Android Studio IDE, un plus
- Expérience pratique de dépannage logiciel
- Connaissance des pratiques et des lois applicables en matière de confidentialité des données
- Expérience avec les cycles de vie de développement de logiciels
- Familiarité avec les principes de développement logiciel Agile (l’expérience en cascade et hybride est un atout)
- La connaissance de l’industrie de la gestion des réclamations de santé est considérée comme un atout.